Neo Bag

Preparación del pedido

Si el artículo está en stock, preparamos y enviamos tu pedido en un máximo de 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.

Si un artículo no está disponible, te enviaremos un email con el plazo estimado antes del envío.

Plazos de entrega

Enviamos desde Fuerteventura (Islas Canarias). Aunque enviamos todo por avión, los plazos de entrega pueden variar:

• Entrega habitual: alrededor de 5 días laborables.
• En determinados momentos, la entrega puede tardar hasta 10 días laborables.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por días festivos, picos de demanda (rebajas / Navidad) o incidencias del transportista.

Gastos de envío

• Pedidos superiores a €300 envío sin coste.

Para el resto de pedidos, el coste de envío depende del destino y el peso/tamaño del paquete:

No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Impuestos, IOSS y aduanas (sin costes ocultos)

Somos una empresa IOSS . Esto significa que, aunque enviamos desde las Islas Canarias, el precio que pagas por tu compra (Islas Canarias, España peninsular, UE o UK) incluye un 21 % de impuesto indirecto, que recaudamos e ingresamos al Estado.

Gracias a esto, nuestros envíos no pasan por aduanas, por lo que no tendrás que pagar ninguna tarifa adicional por trámites ni cargos ocultos, y tu paquete podrá llegar antes.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos una confirmación de envío. Si el transportista facilita un número de seguimiento, te lo compartiremos para que puedas seguir el estado del envío.

Devoluciones y cambios

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptable, el artículo debe estar en perfecto estado (sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original cuando proceda). Si el artículo muestra señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlo, podemos reducir el reembolso en proporción a esa pérdida de valor.

Cómo devolver un artículo

• El envío de devolución es a cargo del cliente.
• Te recomendamos enviarlo certificado o con Seguimiento, para tener constancia del envío y poder controlar el paquete.

¿Cambio o reembolso?

Una vez recibido y revisado el artículo, puedes elegir:

• Cambio (talla o estampado): te enviaremos el artículo de sustitución con envío gratis.
• Reembolso: te devolvemos el importe correspondiente.